Многие компании занимаются многоуровневой технической поддержкой клиентов, рабочих мест и целых предприятий.

Если штат профильных специалистов с глубокими знаниями в специфических областях действительно важен, то первая линия техподдержки может быть передана на аутсорсинг без потери качества предоставляемых услуг. Для подобного решения есть ряд причин. Аутсорсинг технической поддержки первой линии по ссылке https://www.it-lite.ru/autsors-1-linii-texpodderzhki/ поможет сократить издержки и делегировать первичное общение с клиентами.

Первая линия техподдержки — это менеджеры, представляющие лицо фирмы. На их плечи ложится общение с клиентами, обсуждение типовых проблем и решение несложных задач, не требующих привлечения профильных специалистов компании-заказчика услуг. Удобство делегирования подобных работ заключается в финансовой выгоде и полной автоматизации процессов по приему и обработке входящих заявок от клиентов. Компании получают ряд преимуществ:

• снижение нагрузки на штатный персонал;

• делегирование обязанностей профессионалам;

• автоматизация большого процента задач;

• снижение оперативных расходов за счет аутсорсинга.

Удобство делегирования задач

Среди преимуществ и вариантов делегирования задач таким компаниям, как https://www.it-lite.ru/, удобство и упрощение техподдержки играет ключевую роль. Все SLA договоры и шаблоны заявок создаются и обрабатываются максимально оперативно. Формирование учетных записей происходит в формате Service Desk. Происходит полная интеграция с клиентской АТС. Это позволяет принимать звонки от имени фирмы-заказчика и оперативно решать любые типовые проблемы клиентов.

Первая линия техподдержки состоит из опытных системных администраторов и консультантов 1С. Подавляющее число типовых заявок обрабатываются и разрешаются, не переходя ко второй линии техподдержки. Таким образом, можно разгрузить профильных специалистов на предприятии, отказаться от огромного количества менеджеров на первой линии и модернизировать работу всей техподдержки. Автоматизация процессов упрощает всю цепочку работы с клиентами.

Первая линия работает с мессенджерами, e-mail сообщениями от имени заказчика, быстро разрешает даже нестандартные ситуации и может работать в формате 24/7. За счет этого обеспечивается круглосуточная поддержка пользователей и рабочих мест. Огромный штат специалистов гарантирует быстрое реагирование на входящие звонки и заявки. Взаимозаменяемость команды исключает простой в работе в связи с болезнями или отпусками сотрудников.